Vše o vrácení zboží z e-shopu bez stresu
Právo na vrácení zboží
V České republice mají zákazníci e-shopů silné postavení, co se týče vracení zboží. Zákon jim garantuje právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. To znamená, že pokud si zákazník rozmyslí nákup, může produkt vrátit a získat zpět peníze. Existují ovšem výjimky, kdy toto právo neplatí, například u zboží podléhajícího rychlé zkáze, na míru upraveného zboží nebo u audiovizuálních děl, u kterých došlo k porušení ochranného obalu.
Prodejce je povinen vrátit zákazníkovi peníze nejpozději do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží však hradí zákazník, pokud se s prodejcem nedohodne jinak. Prodejce si nemůže účtovat žádné poplatky za odstoupení od smlouvy, pouze může požadovat náhradu nákladů spojených s navrácením zboží, pokud zákazník zvolil jiný než nejlevnější způsob dopravy.
Před nákupem v e-shopu je vždy vhodné se seznámit s obchodními podmínkami daného prodejce, kde by měly být informace o vracení zboží jasně a srozumitelně uvedeny. Zákazník by si měl také zkontrolovat stav zboží při převzetí a v případě poškození ihned informovat prodejce. Dodržování těchto zásad pomůže předejít případným komplikacím a zajistit bezproblémový průběh nákupu i případného vrácení zboží.
Lhůta pro vrácení
V souladu se zákonem máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, a to bez udání důvodu, ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne, kdy vám nebo vámi určené osobě bylo zboží doručeno. Pro stihnutí lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, abyste nám vaše rozhodnutí o odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím příslušné lhůty.
E-shop | Délka lhůty pro vrácení | Způsob vrácení zdarma | Vrácení peněz do |
---|---|---|---|
Alza.cz | 14 dní | Ano, na prodejnu / Zásilkovna | 14 dní |
Mall.cz | 14 dní | Ano, na prodejnu / kurýr | 14 dní |
Pro usnadnění komunikace a urychlení celého procesu doporučujeme využít náš online formulář pro vrácení zboží, který naleznete na našich webových stránkách. Vrácení zboží by mělo proběhnout bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od data, kdy jste nám oznámili své rozhodnutí o odstoupení od smlouvy.
Zboží prosím zasílejte zpět nepoškozené, v původním obalu a s veškerým příslušenstvím. V opačném případě si vyhrazujeme právo na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu.
Náklady spojené s vrácením zboží nesete vy jako kupující. Výjimku tvoří případy, kdy je zboží doručeno poškozené nebo neodpovídá sjednaným vlastnostem. V takovém případě náklady na vrácení hradíme my. Po doručení a zkontrolování vráceného zboží vám peníze vrátíme stejnou cestou, jakou jste za zboží zaplatili, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
Podmínky pro vrácení
V našem e-shopu máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Prostřednictvím formuláře na webových stránkách nám zašlete zprávu o odstoupení od smlouvy a zboží nám zašlete zpět. Zboží by mělo být nepoškozené, kompletní, v původním obalu a s originálními visačkami. Doporučujeme vám zboží pečlivě zabalit, abyste předešli jeho poškození během přepravy. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Peníze za vrácené zboží vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste za zboží zaplatili. Pokud jste zvolili platbu na dobírku, uveďte prosím číslo vašeho bankovního účtu pro vrácení peněz.
Vrácení vadného zboží
V případě, že vám dorazilo vadné zboží zakoupené v našem e-shopu, máte samozřejmě právo ho reklamovat a požadovat nápravu. V souladu se zákonem máte na vrácení vadného zboží 24 měsíců od jeho převzetí. Než se ale pustíte do vracení, zkontrolujte si prosím, zda se na váš případ nevztahuje záruka uvedená v popisu produktu. Některé vady totiž mohou spadat pod záruční podmínky a jejich řešení se tak může lišit od standardního reklamačního procesu. Pro urychlení reklamace prosím vyplňte online reklamační formulář, který naleznete na našich webových stránkách. K reklamovanému zboží prosím přiložte kopii faktury a detailní popis závady. Zbalte zboží pečlivě tak, aby nedošlo k jeho dalšímu poškození během přepravy. Reklamované zboží nám prosím nezasílejte na dobírku, takové zásilky bohužel nemůžeme přijmout. O průběhu reklamace vás budeme informovat e-mailem.
Vrácení zboží v našem e-shopu je snadné jako nákup. Stačí postupovat dle jednoduchých pokynů a my se postaráme o zbytek. Vaše spokojenost je pro nás na prvním místě.
Božena Dvořáková
Reklamace a oprava
V případě, že zakoupené zboží vykazuje vady, máte jako spotřebitel právo uplatnit reklamaci. Reklamovat lze zboží do 24 měsíců od jeho převzetí. Pro urychlení reklamačního procesu je vhodné dodat zboží čisté, v originálním obalu a s kopií dokladu o koupi. Při uplatnění reklamace prosím uveďte popis závady a Vaše kontaktní údaje. O průběhu reklamace Vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky. V závislosti na druhu vady a typu zboží bude reklamace vyřízena opravou, výměnou zboží, slevou z kupní ceny nebo vrácením peněz. Doba vyřízení reklamace je ze zákona 30 dní, nicméně vždy se snažíme reklamace vyřizovat co nejrychleji. Věříme, že s našimi službami budete spokojeni a že případné reklamace budou pouze výjimečné. V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Náhrada ceny zboží
V některých případech nemusí být vrácení peněz za zboží jedinou možností, jak situaci vyřešit. Zákon umožňuje i náhradu ceny zboží, a to ve specifických situacích.
Pokud se například s e-shopem dohodnete na výměně vadného zboží za nové, ale e-shop totožný produkt nemá skladem, může vám být nabídnuta náhrada ceny zboží. To znamená, že vám e-shop vrátí peníze za původní produkt a vy si můžete vybrat a zakoupit jiný produkt dle vašeho výběru.
Je důležité si uvědomit, že náhrada ceny zboží není automatickým právem a vždy závisí na dohodě s e-shopem. Vždy je vhodné si předem prostudovat obchodní podmínky daného e-shopu, kde bývají informace o náhradě ceny zboží uvedeny.
Vrácení peněz
V případě nespokojenosti s nakoupeným zbožím máte jako zákazník e-shopu ze zákona právo na jeho vrácení a vrácení peněz. Tato lhůta činí 14 dní od převzetí zboží a vztahuje se na všechny nákupy uskutečněné na dálku, tedy i přes internet. Pro uplatnění práva na vrácení peněz je nutné e-shop informovat o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy. Učinit tak můžete písemně, e-mailem nebo telefonicky. Důležité je uvést číslo objednávky, datum nákupu a popis vráceného zboží. Peníze vám musí být vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jste za zboží zaplatili. Vrácena vám bude celková cena zboží, včetně nákladů na dodání. Náklady na vrácení zboží zpět k prodejci však hradíte vy, a to i v případě, že zboží bylo doručeno zdarma. Právo na vrácení peněz se nevztahuje na některé druhy zboží, například na zboží podléhající rychlé zkáze, na audio a video nahrávky s porušeným obalem nebo na zboží upravené na míru.
Kontakt na prodejce
V případě, že potřebujete zboží zakoupené v našem e-shopu vrátit, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Náš tým vám rád poskytne veškeré informace o procesu vrácení zboží a zodpoví vaše dotazy.
Můžete nás kontaktovat telefonicky na čísle +420 123 456 789, a to v pracovní dny od 8:00 do 16:00 hodin. Pokud preferujete písemnou komunikaci, zašlete nám e-mail na adresu info@vasobchod.cz. Rádi vám pomůžeme s vaším požadavkem na vrácení zboží a uděláme vše pro to, abychom celý proces co nejvíce usnadnili.
Nezapomeňte uvést číslo vaší objednávky, název produktu, který si přejete vrátit, a důvod vrácení. Tyto informace nám pomohou urychlit vyřízení vaší žádosti.
Vzorový formulář
Nakupování online je pohodlné a rychlé, ale co dělat, když vám zboží z e-shopu nevyhovuje? Zákon vám dává právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro usnadnění vrácení zboží mnohé e-shopy poskytují vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. Tento formulář obvykle naleznete v sekci "Obchodní podmínky" nebo "Často kladené otázky". Vyplněný formulář pak stačí zaslat na adresu e-shopu, a to buď elektronicky, nebo poštou. Důležité je uvést všechny požadované údaje, jako je číslo objednávky, datum nákupu a popis vraceného zboží. Vrácené zboží by mělo být nepoškozené, kompletní a v původním obalu. Některé e-shopy mohou nabízet i možnost vrácení zboží zdarma, například prostřednictvím zásilkovny. Vždy se řiďte pokyny daného e-shopu, abyste předešli komplikacím a urychlili proces vrácení peněz.
0 Časté dotazy
Vrácení zboží v našem e-shopu je snadné a bezproblémové. Pokud s nákupem nejste spokojeni, máte právo jej do 14 dnů od převzetí vrátit bez udání důvodu. Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a v původním obalu s visačkami. Pro vrácení zboží prosím vyplňte online formulář na našich webových stránkách, kde naleznete všechny potřebné informace a instrukce. Po schválení vaší žádosti vám zašleme e-mailem štítek pro dopravu zdarma. Zboží pečlivě zabalte a odešlete na adresu uvedenou na štítku. Peníze vám vrátíme do 14 dnů od doručení vráceného zboží na náš sklad. V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat telefonicky nebo e-mailem. Náš zákaznický servis je vám k dispozici každý všední den od 8:00 do 16:00 hodin. Věříme, že s nákupem v našem e-shopu budete spokojeni.
Publikováno: 26. 10. 2024
Kategorie: nakupování